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服务条款的示范数据

非常感谢您购买xxxx有限公司的电器产品。本着“以人为本,以客为尊”的经营理念,我们将尽心尽力地为您提供产品售后咨询服务。为了维护您的合法利益,确保您在放心使用彩迅电器产品的同时,让您享受更高效、更满意的服务,请您仔细阅读我们公司作出的如下服务承诺:

  1. 产品购买、安装操作调试使用指南
  2. 维修服务指南
  3. 服务承诺
  4. 客服中心/服务保修

 

产品购买、安装操作调试使用指南

建议在您购买我们彩迅产品时,要求开箱验机,并要求我们的销售商人员详细地给您演示产品相关使用与操作规范。

当您购买彩迅家用电器产品后,请您先仔细参阅彩迅产品使用操作说明书。如果产品涉及在安装、操作或调试方面存在不知道如何解决的问题时,您可以拔打彩迅服务热线电话4008862266咨询,获得我们服务工程师支持。

如果您需要我们的服务工程师为您提供上门服务,您也可以拨打我司的免费服务热线电话4008862266,我们的服务工程师会真诚的为您提供上门服务。

 

维修服务指南

  • 当您的电视产品发生故障时,请您先简单的检查如下情形: 在开机状态下,按遥控器的 “菜单”键进行 “复位”一下; 重新关机后再开机使用,观察情形如何; 检查一下遥控器电池的质量状况:是否装反了、电池使用时间过久,电量过低了、电池极片腐蚀氧化造成电池接触不良现象;
  • 当您需要向我公司售后服务中心提出服务请求时,请您详细告知待修产品的相关信息(含:机型?机身编号?故障现象?购买日期?购买地点?等),这样一来,您可为我们工程师在问题分析和产品可追溯上提供了捷径,本着更高效服务理念,为我们提供维修备品做好有效的服务准备。
  • 请告知我们关于您的联系方式、住址、联系电话和联系人,以便我们售后服务中心安排服务工程师与您取得联系,以最短的时间为您提供上门服务。
  • 在您购买彩迅家用电器产品时,请记住保修卡和购机票据是作为产品维修服务可追溯的有效凭证,请按要求详细填写好产品保修卡和购机有效票据,并要求销售商给予签章,并请您妥善保存好保修卡等有效票据。

我公司承诺所有系列产品都严格按照国家质量检验标准及质量管理体系运作组织生产,并承诺彩迅系列产品中所使用的材料都是全新而未曾被使用过的,从原材料进厂到设备出厂都经过严格的和完善的检验与控制过程。

 

服务口碑

在全国各地经销商销售的彩迅产品售后服务工作统一由彩迅工业(深圳)有限公司国内售后服务中心系统管理与安排。开通全国统一服务热线电话4008862266为您提供服务咨询,本着顾客第一,服务至上的服务理念,本着一切为了您满意的工作标准真诚提供服务。我司严格遵照国家三包保修期规定(自开具票据之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间,您可凭相关票据及三包凭证可在7天内选择家电产品退货、换货、修理,15天内包换包修,1年内整机免费保修,1年内屏免费保修),售出的系列产品都可享受终身维护。

 

质保期过后的服务内容

超过三包有效期和保修范围外的产品服务,对用户实行有偿服务,收费标准将按我 公司规定的材料收费标准和国家相关收费标准进行。属下列情形之一者,不属于“三包”范围,但可实行有偿服务:

  • 在不符合产品所需的环境情况下操作、使用或保管不当造成损坏的;
  • 未按产品说明书操作使用而造成的故障;
  • 非经我公司所属服务人员或特约用户服务点指定人员检修而擅自拆动与改变部件配置造成损坏的;
  • 无三包凭证及有效票据的;三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的;
  • 因自然灾害等不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震)以及意外因素(如电压过高过低、碰撞)引起损坏的;
  • 已超过三包有效保修期的。

若遇突发事件,不能及时登门,则必须在登门之前提前2小时与用户联络,取得用户同意及谅解。未能完成的服务信息时服务人员应确保与用户保持有效联系沟通,并且随时向我司售后服务部反馈服务过程存在的实际情况,杜绝用户催登门的现象发生。

联系我们

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    地址:广西南宁市良庆区银海大道138号
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    电话 : 18260984219
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